Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Heron Suspensões

Na Heron Suspensões, valorizamos a satisfação do cliente e buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila. Nossa política de trocas visa garantir sua confiança em nossos produtos, oferecendo soluções eficientes nos casos descritos abaixo:

Trocas por Defeitos: Garantimos a troca gratuita de produtos apenas nos casos de defeitos comprovados, conforme nossos termos. Produtos pagos têm garantia de troca em situações de defeitos de fabricação. Além disso, comprometemo-nos a realizar a troca do produto no caso de você receber um item que não corresponda ao seu pedido.

Trocas por Tamanho ou Descontentamento: Respeitando o Código do Consumidor (art. 49), concedemos um prazo de 7 dias corridos para que você entre em contato via e-mail (sac@heronsuspensoes.com) em casos de trocas relacionadas a tamanho ou descontentamento com o produto. Após nos informar sobre o descontentamento, nossa equipe de atendimento fornecerá o endereço para envio do produto em até 24 horas, seja via e-mail ou Whatsapp.

Ao receber o endereço para envio, você terá até 3 dias úteis para nos enviar o comprovante do valor do frete, permitindo o reembolso integral desse valor.

Procedimento para Troca:

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@heronsuspensoes.com, informando o problema e incluindo fotos claras do produto com defeito ou do item incorreto recebido.
Sua solicitação será avaliada em até dois dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato por e-mail, oferecendo as seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

Na Heron Suspensões, estamos comprometidos em proporcionar soluções rápidas e eficazes para garantir sua satisfação contínua com nossos produtos.